Mot de passe oublié

Réinitialisez votre mot de passe si vous l'avez oublié.

Réinitialiser votre mot de passe

Étapes

1. Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
2. Entrez votre adresse email (celle associée à votre compte)
3. Cliquez sur "Envoyer le lien de réinitialisation"
4. Vous recevrez un email avec un lien sécurisé
5. Cliquez sur le lien dans l'email (valide pendant 1 heure)
6. Entrez votre nouveau mot de passe
7. Confirmez votre nouveau mot de passe
8. Cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe"

Email de réinitialisation

Si vous ne recevez pas l'email

• Vérifiez vos spams/courriers indésirables
• Vérifiez que l'adresse email est correcte
• Attendez quelques minutes (l'envoi peut prendre jusqu'à 5 minutes)
• Cliquez sur "Renvoyer l'email" si nécessaire

Lien expiré

Le lien de réinitialisation est valide pendant 1 heure. Si le lien a expiré :

1. Retournez sur la page "Mot de passe oublié"
2. Demandez un nouveau lien de réinitialisation
3. Vérifiez votre email et suivez les nouvelles instructions

Créer un nouveau mot de passe

Lors de la création de votre nouveau mot de passe, respectez ces critères :

• Minimum 8 caractères
• Au moins une lettre majuscule
• Au moins une lettre minuscule
• Au moins un chiffre
• Au moins un caractère spécial (optionnel mais recommandé)

Exemples de mots de passe sécurisés

✅ Bons exemples :

• MonMotDePasse123!
• Recharge+2024#
• Securite$Pass1

❌ À éviter :

• password123 (trop simple)
• 12345678 (que des chiffres)
• motdepasse (pas de majuscule ni chiffre)

Après la réinitialisation

Une fois votre mot de passe réinitialisé :

1. Vous serez automatiquement déconnecté de tous vos appareils
2. Vous devrez vous reconnecter avec votre nouveau mot de passe
3. Tous vos appareils précédemment connectés devront être reconnectés

Sécurité

Bonnes pratiques

• Ne partagez jamais votre mot de passe
• Utilisez un mot de passe unique pour Recharge+
• Changez régulièrement votre mot de passe
• Activez l'authentification à deux facteurs si disponible

Si vous suspectez une intrusion

Si vous pensez que quelqu'un a accès à votre compte :

1. Changez immédiatement votre mot de passe
2. Déconnectez-vous de tous les appareils
3. Vérifiez votre historique de recharges
4. Contactez le support si vous remarquez des activités suspectes

Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés :

• Email : support@rechargeplus.fr
• Téléphone : 09 00 00 00 00