Dépannage

Guide de dépannage pour résoudre les problèmes courants sur les bornes RechargePlus.

Diagnostic initial

Informations à collecter

Avant de commencer le dépannage, collectez :

• Numéro de série : De la borne
• Modèle : Modèle exact de la borne
• Description du problème : Description détaillée
• Logs : Logs de la borne si disponibles
• Historique : Problèmes précédents similaires

Outils de diagnostic

Utilisez ces outils pour le diagnostic :

• Multimètre : Pour les mesures électriques
• Pince ampèremétrique : Pour mesurer les courants
• Testeur de réseau : Pour vérifier la connexion réseau
• Application de diagnostic : Application RechargePlus

Problèmes courants

La borne ne démarre pas

Symptômes

• Aucun affichage
• Aucune LED allumée
• Pas de réponse aux commandes

Diagnostic

1. Vérifier l'alimentation électrique :

   • Vérifier que l'alimentation est branchée
   • Mesurer la tension aux bornes
   • Vérifier les fusibles et disjoncteurs

2. Vérifier les connexions :

   • Vérifier toutes les connexions électriques
   • Vérifier la continuité des câbles
   • Vérifier la terre

Solutions

• Alimentation coupée : Réarmer les disjoncteurs
• Fusible grillé : Remplacer le fusible
• Connexion défectueuse : Réparer ou remplacer
• Composant défectueux : Contacter le support

La borne ne se connecte pas au réseau

Symptômes

• Message "Hors ligne" sur l'affichage
• Pas de communication avec la plateforme
• Impossible de démarrer une charge

Diagnostic

1. Vérifier la connexion réseau :

   • Vérifier le câble Ethernet ou la connexion WiFi
   • Tester la connexion Internet
   • Vérifier les paramètres réseau

2. Vérifier la configuration :

   • Vérifier les paramètres réseau dans l'interface
   • Vérifier les identifiants WiFi si applicable
   • Vérifier les paramètres de proxy si nécessaire

Solutions

• Câble défectueux : Remplacer le câble Ethernet
• WiFi défaillant : Reconfigurer le WiFi
• Problème réseau : Vérifier avec le client
• Configuration incorrecte : Corriger la configuration

La charge ne démarre pas

Symptômes

• Le connecteur est branché mais la charge ne démarre pas
• Message d'erreur sur l'affichage
• La borne ne répond pas au QR code

Diagnostic

1. Vérifier le connecteur :

   • Vérifier que le connecteur est bien branché
   • Vérifier l'état du connecteur
   • Nettoyer le connecteur si nécessaire

2. Vérifier le véhicule :

   • Vérifier que le véhicule accepte la charge
   • Vérifier la compatibilité du connecteur
   • Essayer avec un autre véhicule si possible

3. Vérifier la borne :

   • Vérifier les logs d'erreur
   • Vérifier la communication avec la plateforme
   • Effectuer un test de charge

Solutions

• Connecteur sale : Nettoyer le connecteur
• Connecteur défectueux : Remplacer le connecteur
• Problème de communication : Redémarrer la borne
• Erreur logicielle : Mettre à jour le logiciel

La charge s'arrête prématurément

Symptômes

• La charge démarre mais s'arrête rapidement
• Message d'erreur pendant la charge
• Le véhicule indique une erreur

Diagnostic

1. Vérifier la connexion :

   • Vérifier que le connecteur reste bien branché
   • Vérifier l'absence de surchauffe
   • Vérifier les tensions et courants

2. Vérifier les logs :

   • Consulter les logs de la borne
   • Identifier l'erreur spécifique
   • Vérifier l'historique

Solutions

• Connexion instable : Vérifier et réparer la connexion
• Surchauffe : Vérifier la ventilation
• Problème électrique : Vérifier l'alimentation
• Erreur logicielle : Redémarrer ou mettre à jour

Erreur de paiement

Symptômes

• Le paiement est refusé
• Message d'erreur de paiement
• La transaction échoue

Diagnostic

1. Vérifier la connexion :

   • Vérifier la connexion réseau
   • Vérifier la communication avec le serveur de paiement

2. Vérifier la configuration :

   • Vérifier les paramètres de paiement
   • Vérifier les identifiants de paiement

Solutions

• Problème réseau : Vérifier la connexion
• Configuration incorrecte : Corriger la configuration
• Problème serveur : Contacter le support

Procédures de dépannage

Redémarrage de la borne

Souvent, un simple redémarrage résout les problèmes :

1. Couper l'alimentation : Couper l'alimentation électrique
2. Attendre : Attendre 30 secondes
3. Rétablir : Rétablir l'alimentation
4. Vérifier : Vérifier que la borne redémarre correctement

Réinitialisation des paramètres

Si nécessaire, réinitialisez les paramètres :

Attention

La réinitialisation efface tous les paramètres. Assurez-vous d'avoir une sauvegarde.

1. Accéder au mode maintenance : Mode spécial de la borne
2. Sélectionner la réinitialisation : Option dans le menu
3. Confirmer : Confirmer la réinitialisation
4. Reconfigurer : Reconfigurer la borne après réinitialisation

Mise à jour du logiciel

Si le problème semble lié au logiciel :

1. Vérifier les mises à jour : Consulter les mises à jour disponibles
2. Télécharger : Télécharger la mise à jour
3. Installer : Installer la mise à jour
4. Vérifier : Vérifier que le problème est résolu

Logs et diagnostics

Accéder aux logs

Pour accéder aux logs de la borne :

1. Interface locale : Via l'interface de configuration
2. Portail administrateur : Via le portail web
3. API : Via l'API si disponible

Analyser les logs

Lors de l'analyse des logs :

• Rechercher les erreurs : Identifier les messages d'erreur
• Vérifier les timestamps : Corréler avec les événements
• Comparer : Comparer avec les logs précédents

Exporter les logs

Pour le support technique :

1. Exporter les logs : Depuis l'interface
2. Sélectionner la période : Période concernée
3. Télécharger : Télécharger le fichier
4. Envoyer : Envoyer au support

Escalade vers le support

Quand contacter le support

Contactez le support si :

• Le problème persiste après dépannage
• Le problème nécessite des pièces de rechange
• Le problème semble être un défaut de fabrication
• Vous avez besoin d'assistance technique

Informations à fournir

Lors du contact avec le support, fournissez :

• Numéro de série : De la borne
• Description détaillée : Du problème
• Logs : Logs de la borne
• Photos : Photos du problème si applicable
• Historique : Actions déjà effectuées

Prévention

Bonnes pratiques

Pour éviter les problèmes :

• Maintenance régulière : Effectuer la maintenance préventive
• Surveillance : Surveiller les alertes et notifications
• Mises à jour : Maintenir le logiciel à jour
• Documentation : Documenter toutes les interventions

Surveillance proactive

Surveillez activement vos bornes :

• Alertes : Configurer les alertes appropriées
• Rapports : Consulter régulièrement les rapports
• Tendances : Identifier les tendances problématiques

Prochaines étapes

Si le problème persiste :

• Consulter le support technique
• Effectuer la maintenance