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Support technique
Ressources et contacts pour obtenir de l'aide technique sur les bornes RechargePlus.
Contacts support
Support installateurs
Pour les questions spécifiques aux installateurs :
- Email : install-support@rechargeplus.fr
- Téléphone : 09 00 00 00 02
- Horaires : Du lundi au vendredi, 8h-19h
- Urgences : Ligne dédiée 24/7 pour les problèmes critiques
Support technique général
Pour les questions techniques générales :
- Email : tech-support@rechargeplus.fr
- Téléphone : 09 00 00 00 03
- Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h
Portail support
Accès au portail
Accédez au portail support depuis :
- Site web : https://support.rechargeplus.fr
- Application mobile : Application RechargePlus Installateurs
- Portail administrateur : Section Support
Fonctionnalités du portail
Le portail support offre :
- Base de connaissances : Documentation et FAQ
- Tickets de support : Créer et suivre les tickets
- Chat en direct : Chat avec le support
- Ressources téléchargeables : Guides, schémas, etc.
Créer un ticket de support
Informations requises
Lors de la création d'un ticket, fournissez :
Informations sur la borne :
- Numéro de série
- Modèle
- Date d'installation
Description du problème :
- Description détaillée
- Étapes pour reproduire
- Fréquence du problème
Informations techniques :
- Logs de la borne
- Photos ou vidéos si applicable
- Messages d'erreur
Actions déjà effectuées :
- Dépannage déjà effectué
- Résultats des tests
Priorité des tickets
Définissez la priorité selon :
- Critique : Borne complètement hors service, impact majeur
- Élevée : Problème important affectant plusieurs utilisateurs
- Normale : Problème courant nécessitant une résolution
- Basse : Question ou demande d'information
Suivi des tickets
Consulter vos tickets
Consultez vos tickets depuis :
- Portail support : Liste de tous vos tickets
- Email : Notifications par email
- Application mobile : Notifications push
Mettre à jour un ticket
Vous pouvez mettre à jour un ticket :
- Ajouter des informations : Compléter avec de nouvelles informations
- Répondre : Répondre aux questions du support
- Joindre des fichiers : Ajouter des logs ou photos
Base de connaissances
Documentation disponible
La base de connaissances contient :
- Guides d'installation : Guides complets d'installation
- Guides de configuration : Configuration détaillée
- Guides de dépannage : Solutions aux problèmes courants
- FAQ : Questions fréquemment posées
- Vidéos : Tutoriels vidéo
Recherche
Utilisez la recherche pour trouver :
- Par mots-clés : Recherche textuelle
- Par catégorie : Installation, configuration, dépannage
- Par modèle : Documentation spécifique au modèle
Formation et certification
Formation installateurs
Formation pour devenir installateur certifié :
- Formation initiale : Formation de base obligatoire
- Formation avancée : Formation pour modèles spécifiques
- Formation continue : Mises à jour régulières
Certification
Processus de certification :
- Suivre la formation : Formation obligatoire
- Passer l'examen : Examen de certification
- Obtenir le certificat : Certificat d'installateur
- Maintenir la certification : Formation continue requise
Ressources techniques
Documentation technique
Accédez à la documentation technique :
- Manuels : Manuels techniques complets
- Schémas : Schémas électriques et mécaniques
- Spécifications : Spécifications techniques détaillées
- Listes de pièces : Listes de pièces de rechange
Outils de diagnostic
Outils disponibles :
- Application de diagnostic : Application mobile
- Outils en ligne : Outils de diagnostic web
- API : Accès programmatique pour intégrations
Communauté installateurs
Forum
Rejoignez la communauté :
- Forum installateurs : Échangez avec d'autres installateurs
- Partage d'expériences : Partagez vos expériences
- Questions et réponses : Posez vos questions
Événements
Participez aux événements :
- Webinaires : Sessions de formation en ligne
- Rencontres : Rencontres régionales
- Conférences : Conférences annuelles
FAQ
Questions fréquentes
Comment obtenir des pièces de rechange ?
Contactez le support avec le numéro de série de la borne et la référence de la pièce. Les pièces sont disponibles via notre réseau de distributeurs.
Quelle est la garantie sur les bornes ?
La garantie standard est de 2 ans sur les pièces et la main-d'œuvre. Des garanties étendues sont disponibles.
Comment mettre à jour le logiciel d'une borne ?
Les mises à jour peuvent être effectuées automatiquement ou manuellement via le portail administrateur. Consultez la documentation pour les instructions détaillées.
Que faire en cas d'urgence ?
Pour les urgences critiques, utilisez la ligne d'urgence 24/7 : 09 00 00 00 02 (option urgence).
Prochaines étapes
Pour approfondir vos connaissances :