FAQ - Questions fréquentes

Compte et profil

Comment créer un compte ?

Téléchargez l'application RechargePlus, cliquez sur "Créer un compte" et suivez les instructions. Vous devrez valider votre email pour activer votre compte.

J'ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion. Vous recevrez un email avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe.

Puis-je utiliser plusieurs véhicules avec le même compte ?

Oui, vous pouvez ajouter plusieurs véhicules dans votre profil et sélectionner celui que vous utilisez à chaque session.

Utilisation des bornes

Comment trouver une borne disponible ?

Ouvrez l'application et consultez la carte. Les bornes disponibles sont affichées en vert, les occupées en rouge, et celles en maintenance en gris.

Puis-je réserver une borne ?

Cette fonctionnalité dépend de la borne. Certaines bornes permettent la réservation, d'autres non. L'information est indiquée dans les détails de la borne.

Que faire si une borne ne fonctionne pas ?

1. Vérifiez que le connecteur est bien branché
2. Essayez de redémarrer la session depuis l'application
3. Si le problème persiste, contactez le support avec le numéro de la borne

Puis-je laisser mon véhicule charger sans surveillance ?

Oui, vous pouvez quitter les lieux pendant la charge. L'application vous notifiera quand la charge est terminée. Assurez-vous simplement de respecter les règles du lieu où se trouve la borne.

Paiement

Quand suis-je facturé ?

Vous êtes facturé à la fin de chaque session de recharge, sauf si vous avez un abonnement avec facturation mensuelle.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et certains portefeuilles numériques selon votre région.

Puis-je obtenir une facture pour mon entreprise ?

Oui, ajoutez les informations de votre entreprise dans votre profil. Les factures incluront alors ces informations.

Comment obtenir un remboursement ?

Contactez le support dans les 48 heures suivant la session problématique. Nous examinerons votre demande et procéderons au remboursement si éligible.

Compatibilité

Mon véhicule est-il compatible ?

RechargePlus fonctionne avec tous les véhicules électriques et hybrides rechargeables. Vérifiez simplement que le connecteur de la borne correspond à celui de votre véhicule.

Quels types de connecteurs sont disponibles ?

Les bornes RechargePlus proposent généralement les connecteurs suivants :

• Type 2 (AC)
• CCS (DC)
• CHAdeMO (DC)

Quelle puissance de charge choisir ?

Cela dépend de votre véhicule et de vos besoins :

• 7-22kW (AC) : Pour les recharges longues (domicile, travail)
• 50kW+ (DC) : Pour les recharges rapides en déplacement

Problèmes techniques

L'application ne se connecte pas à la borne

1. Vérifiez votre connexion internet
2. Assurez-vous que le QR code est bien scanné
3. Redémarrez l'application
4. Contactez le support si le problème persiste

La charge s'arrête prématurément

Plusieurs causes possibles :

• Problème de connexion entre le véhicule et la borne
• Batterie pleine
• Problème technique sur la borne

Contactez le support avec le numéro de session pour investigation.

Je n'ai pas reçu de notification

Vérifiez les paramètres de notification de votre téléphone et de l'application. Assurez-vous que les notifications sont activées pour RechargePlus.

Support

Comment contacter le support ?

• Email : support@rechargeplus.fr
• Téléphone : 09 00 00 00 00 (du lundi au vendredi, 9h-18h)
• Chat : Disponible dans l'application

Quelles informations fournir lors d'un contact support ?

• Numéro de votre compte
• Numéro de session (si problème lors d'une recharge)
• Description détaillée du problème
• Captures d'écran si possible