Liste des réservations

Consultez et gérez toutes les réservations sur vos bornes.

Accéder à la liste des réservations

Depuis le menu

1. Connectez-vous au portail administrateur Recharge+
2. Accédez à "Réservations" dans le menu principal
3. Consultez toutes les réservations

Vue d'ensemble

Liste des réservations

Vous verrez toutes les réservations avec :

• Date et heure : Date et heure de la réservation
• Utilisateur : Nom et email de l'utilisateur
• Borne : Nom et localisation de la borne
• Type : Réservation immédiate ou programmée
• Statut : Confirmée, En cours, Terminée, Annulée
• Actions : Actions disponibles

Filtrer les réservations

Par période

1. Cliquez sur "Filtrer"
2. Sélectionnez une période :
   • Aujourd'hui
   • Cette semaine
   • Ce mois
   • Période personnalisée

Par statut

Filtrez par statut :

• Confirmées : Réservations confirmées à venir
• En cours : Réservations actuellement actives
• Terminées : Réservations terminées
• Annulées : Réservations annulées

Par borne

1. Cliquez sur "Filtrer"
2. Sélectionnez une borne spécifique
3. Seules les réservations de cette borne sont affichées

Par utilisateur

1. Cliquez sur "Filtrer"
2. Entrez le nom ou l'email de l'utilisateur
3. Les réservations de cet utilisateur sont affichées

Détails d'une réservation

Informations affichées

En cliquant sur une réservation, vous accédez aux détails :

• Informations utilisateur :
  • Nom et prénom
  • Email
  • Téléphone
  • Historique de réservations
• Informations de réservation :
  • Date et heure de réservation
  • Date et heure prévues
  • Type de réservation
  • Statut
• Informations de la borne :
  • Nom et adresse
  • Type de connecteur
  • Puissance
• Historique :
  • Modifications de la réservation
  • Annulations précédentes
  • Sessions associées

Gérer les réservations

Annuler une réservation

Si nécessaire, vous pouvez annuler une réservation :

1. Sélectionnez la réservation
2. Cliquez sur "Annuler"
3. Indiquez la raison de l'annulation
4. Confirmez l'annulation
5. L'utilisateur sera notifié automatiquement

WARNING

L'annulation d'une réservation peut affecter la satisfaction de l'utilisateur. Annulez uniquement si nécessaire.

Modifier une réservation

Vous pouvez modifier certaines informations :

1. Sélectionnez la réservation
2. Cliquez sur "Modifier"
3. Modifiez les informations (date, heure, borne)
4. Enregistrez les modifications
5. L'utilisateur sera notifié

Contacter l'utilisateur

Contactez directement l'utilisateur :

1. Sélectionnez la réservation
2. Cliquez sur "Contacter"
3. Choisissez le canal :
   • Email
   • SMS
   • Notification push
4. Rédigez votre message
5. Envoyez

Statistiques des réservations

Vue d'ensemble

Consultez les statistiques :

• Nombre total : Total de réservations
• Taux de confirmation : Pourcentage de réservations confirmées
• Taux d'annulation : Pourcentage de réservations annulées
• Taux de no-show : Pourcentage de réservations non honorées

Par période

Analysez les réservations par période :

• Par jour : Nombre de réservations par jour
• Par semaine : Tendances hebdomadaires
• Par mois : Évolution mensuelle

Par borne

Analysez les réservations par borne :

• Bornes les plus réservées : Classement
• Taux d'utilisation : Pourcentage d'utilisation des réservations
• Comparaison : Comparaison entre les bornes

Réservations en cours

Surveiller les réservations actives

Consultez les réservations actuellement actives :

1. Filtrez par statut "En cours"
2. Surveillez les réservations en temps réel
3. Identifiez les problèmes potentiels

Réservations à venir

Planifiez pour les réservations à venir :

1. Filtrez par statut "Confirmées"
2. Triez par date
3. Planifiez la maintenance si nécessaire

Problèmes courants

No-show (non-présentation)

Si un utilisateur ne se présente pas :

1. La réservation est automatiquement annulée après le délai
2. La borne redevient disponible
3. L'utilisateur peut être facturé selon vos politiques

Conflits de réservation

En cas de conflit :

1. Identifiez le conflit
2. Contactez les utilisateurs concernés
3. Proposez des solutions alternatives
4. Résolvez le conflit

Bornes en panne

Si une borne est en panne au moment de la réservation :

1. Identifiez les réservations affectées
2. Contactez les utilisateurs
3. Proposez des alternatives
4. Annulez ou reportez les réservations

Export des données

Exporter les réservations

1. Accédez à la liste des réservations
2. Cliquez sur "Exporter"
3. Sélectionnez la période et les filtres
4. Choisissez le format :
   • CSV (pour tableur)
   • Excel (format structuré)
   • PDF (rapport formaté)
5. Téléchargez le fichier

Notifications

Configurer les notifications

Recevez des notifications pour :

• Nouvelles réservations : Quand une nouvelle réservation est créée
• Annulations : Quand une réservation est annulée
• Modifications : Quand une réservation est modifiée
• Problèmes : En cas de problème avec une réservation

Besoin d'aide ?

Pour toute question sur les réservations :

• Email : admin-support@rechargeplus.fr
• Téléphone : 09 00 00 00 01